12315投诉教育机构有用吗北京,打12315投诉教育机构有用吗?

2315投诉教育机构有用吗北京,打12315投诉教育机构有用吗?"

作者:小七


前几天家中一小孩,找我咨询报培训班的事情,问我报班是否有助于面试,又问我报个班学个技能然后去做兼职怎么样。

我结合他自身的情况,帮他分析完利弊,得出结论:为了面试去报培训班没有必要,兼职对你来说更不适用。

这话说完,他沉默了许久。

当天晚上十点多,给我打来一个电话。

他说:“我好像被骗了。”

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其实在他找我咨询之前,他已经付款了。

事先他并没有去了解那家机构,只是单方面听客服去介绍。

客服以兼职为诱惑,夸大课程效果,又给他提供了营业证明,他便放松了警惕,在客服的引导下一步一步付了款。

听完我的分析,他意识到事情不对,于是联系客服说要退款。

对方却一口咬定:合同已签,无法退款。

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电话中,我赶紧问他,你付了多少钱?是通过什么方式支付的?

他告诉我,学费一共是七千多,但客服帮他办理了分期付款,他刚才用花呗和微信合并支付了第一笔款项,大约是2300元。

然后我让他把那家机构的名字发给我,上网一查,明显就是挂羊头卖狗肉的类型,涉及很严重的虚假宣传。

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再查看他们的聊天记录,客服的每一步都是算计好的,套路痕迹十分明显。

比如,

提问方式:同学你是报A课程还是B课程呢?让你二选一,默认你要报名。

又比如,

消除顾虑:我们肯定不是骗子,否则为什么收了款还不把你删除呢?

因为收款后直接删除,卖课的性质完全就变了,坐实了欺骗。

另外,因为他们的客户主要是学生,预料到了学生手上没钱这一点,所以他们会在聊天中引导学生用贷款的形式去付款。

如花呗、白条分期乐等。

客服如果谨慎点,可能还会提醒学生不要将此事告诉家长。

对应的,他们也准备了付款二维码。

我去了解过,花呗扫码支付,那么这笔钱是无法直接追回的。

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家中这个小孩,从来没遇到过这种事,不知如何与人对峙。

客服企图以合同为由糊弄过去。

有社会经验的人都看得出这种“客服”其实就是网络销售,退款意味着他们无钱可赚,所以他们首先会想尽一切办法不给你退。

我让小孩不要怕,我说你是消费者,你的权益是受法律保护的。

这种情况不要太着急,先将售前聊天记录、支付截图、合同条款、售后聊天记录等证据收集起来。

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因为对方逐渐开始不理人了,于是我便以家人的身份加了对方,准备给他施加一点压力。

那边是企业微信,我很快加上。

我先表明了我的身份和来意,他却依然想用一样的套路来应对我,比如他问我:是他学还是你学呢?他为什么要报名呢?

我心想,这种问题有回答的必要吗?

我告诉他:这孩子现在学不了了,家里对他有其他安排,他报的这个课程,跟他的专业毫无关系。他背着家里付钱,是你告诉他可以贷款的对吧?

对方意识到我不好忽悠,不再回复我。但这种收款后不理人的态度,我也是司空见惯。

该发的信息、该暗示的投诉,一样都不能少。

合同注明是可以退款的,并且我家那小孩刚付款没多久,没超过24小时,完整的入学流程都没办完。怎么就不能退呢?

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对方起初很强硬地说不退。

后来我这个“家长”的介入,使得他们的态度有所转变,说会提交申请,但具体事务一问三不答,大有拖延处理的嫌疑。

于是我让小孩附上保留的证据,去12315写了投诉单。同时,分别向该机构的总部、当地12315打了电话。

就这样多方面催促紧盯了两天,没想到,第三天就收到了全额退款。

原合同也一并作废了。

在网上见过许多学生“受害者”,因为人数众多,甚至还衍生了一个叫“代退”的职业,专职扯皮,收费不低。

就算要回了钱,自己也是亏的。

许多人得到退款承诺,却没收到实际的钱;更多人跟对方斗了几个月才拿回剩余的钱。

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关于这次事件的一些具体名字这里就不写了,一点经验可以分享给大家:

1)退款态度要坚决,不要被饶进对方的问题。

2)沟通时先礼后兵,态度礼貌,但意思要狠。

3)所有聊天记录、通话录音都要有保存意识。

4)关键信息以文字形式表达,比如具体的退款日期、是否全额退款。

5)能投诉的渠道全部用上,12315和教育机构尤其管用,不要害怕去催。

只要他们还想以某某机构的名义生存,那么他们就会忌惮行业红线,即便是有些事情做得模棱两可,他们也害怕把事情闹大。

客服、讲师等只是普通的打工人,更加会如此。不过只要对方明确回复会把事情办好,也就不必再去为难。

小孩说那位不回信息的客服,后来给他打了一个电话,语气有些急,大概率是投诉生效了,压力压到了他个人身上。

他一改最初强硬的口吻,说正在加急退款。

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网传这家机构普遍承诺的是7-15日退款。

给我们的承诺是7日内。

因摸不清他们内部的情况,我本抱着7日达成目的的心态去努力,结果第3天就取得了胜利。

当然,其中有一个比较幸运的点,就是我家那小孩正好付款当日就咨询了我这件事。

付款时间短,没有真正上课,只要客服这边同意,流程上可以直接关闭入学。

不过这几天,小孩自己为这事费了不少心神,就当是一次教训吧。

或许他也会因此意识到,网络世界套路多,防人之心不可无,更要有维权意识。

写下这篇文章,说不定能帮到有需要的人,也在这里提醒大家交易时须多加注意。

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