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一张张来回传递的白纸

手写下她无尽的耐心与用心

一次次细致耐心的服务

传递着她满腔的热情与善意

她是浙江联通服务之星顾琴英

创心服务 联通你我

客户至上 服务至臻

顾琴英虽然入职时间较短,但她始终坚持“客户至上”的服务理念,积极服务好每一位客户。

一天,顾琴英正在营业厅办理业务,沈女士急匆匆地跑了进来,直奔顾琴英的台前,用手激动地比划着,嘴里大声喊着:“啊啊啊……”。多次服务特殊群体的经验告诉顾琴英,客户心里非常着急,一定是有什么紧急的事情。顾琴英熟练地拿出一张白纸,立马与沈女士进行沟通。“别急,有什么事情,你可以慢慢写给我?”沈女士稍稍平复心情后,用笔写出了事情的原委。

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原来,沈女士的微信一直收不到手机验证码,没有办法登录微信,她的儿子在外地上学,这个微信是她和儿子沟通的重要工具,无法登录微信与儿子联系令沈女士心急如焚。同为母亲的顾琴英深刻理解沈女士的心情,她立马为沈女士查询号码情况。

顾琴英查询发现,沈女士在家只使用无线网络,而且只用微信功能,一直没有关注手机是否欠费的问题。因超过三个月没有缴费,使得沈女士的账号被销号,号码已被新用户注册使用。顾琴英这些将情况通过纸笔详细地告知了沈女士,她知道沈女士对微信无法登录这件事十分忧虑,于是她主动联系该号码的新客户,详细告知该客户事情原委,耐心争取该客户的理解。最终该客户同意将手机登录验证码告知沈女士,帮助沈女士登录微信。

沈女士与孩子取得了联系,脸上露出了大大的笑容,她开心地握住顾琴英的手,用自己的方式表示感谢,顾琴英揪着的心也跟着放松了许多。为了方便沈女士与其孩子在微信上联系,她为沈女士重新办理了电话号码,并将其绑定到原来的微信账号,再转移其与孩子的各种聊天记录。为确保没有遗漏任何步骤或信息,顾琴英不厌其烦、细致耐心地一步步操作。沈女士深受感动,临走时紧紧地拥抱了顾琴英,再次对其贴心的服务表示感谢。

作为服务人员,得到客户的肯定与赞许是最大的成就。客户至上,服务至臻,顾琴英作为一名联通人,坚守在自己平凡的工作岗位上,用心服务是她心中不变的执念。