客户服务中心使用的指标中不属于定量监督指标的是,客户服务中心使用的指标不属于定性监督指标的是?

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客户服务中心使用的指标中不属于定量监督指标的是,客户服务中心使用的指标不属于定性监督指标的是?

为积极推进“行业管理提升年”活动,强化职工政策解读能力,提升现场服务和优化客服系统,全面提高职工业务技能、通行保障能力和综合服务质量,清嘉所客户服务中心开展职工业务培训工作。

加强业务培训,提升业务能力。整理语音接听过程中存在的问题和相关参考话术,使客服人员熟练掌握相关业务知识、规范使用服务用语、建立分析解决问题的思维方式。培训过程中,大家认真学习,相互交流提问,解决了诸多业务盲区。

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加强文明服务,提升服务水平。由优秀客服人员展示文明服务礼仪规范流程、微笑服务的动作要领和服务精髓,讨论讲解文明服务的重要性,做好示范引领,大家对照模拟情景进行规范化训练,对不规范、不到位的语言进行调整、校对。培训结束后,大家还就各自的所感所悟进行了交流,切实起到了共同提高的作用。

加强考核力度,补齐服务短板。参照省中心、酒泉处相关管理办法,收费所制定了ETC客户服务中心考核实施细则,以省ETC服务中心质检评分为依据,制订月通报制度,要求两个分中心及时整改存在的共性问题及个性问题,根据质检排名和“ETC金牌客服”评比,要求客服人员每日对质检问题进行梳理,规范服务流程,提升业务水平。

通过此次培训不仅增强了职工队伍的凝聚力、向心力,充分展现了职工们团结拼搏、奋发向上的良好精神风貌,还有力提升客服队伍的战斗力和整体素质,激发大家对高速公路收费事业的工作热情,进一步提升工作作风和客户服务水平,为今后客服工作的扎实开展奠定强有力的基础。

供稿|王丽媛(嘉峪关客户服务中心)

编辑|韩 娜

审核|付晶华

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