客户资源,怎么寻找客户资源?

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夏天的炎热,使许多人不得不与空调师傅打交道,而在这个过程中,你是否好奇空调师傅身上有着什么样的故事?

他们的身上,其实并没有太多的故事,因为在繁重生活重压下的他们,日子往往是一天一天麻木的重复。

但出入于各个不同家庭,与不同人群交流的他,却见到了许多有趣的故事,更为重要的是,他见证了不同的人,在这个社会中生活的方式。

“人和人之间的差别,真的太大了”,这位空调师傅叹息着和我说出了这句话,我相信,他接下来所要诉说的故事,一定十分精彩。

这位空调师傅,用几条故事,向我揭示了社会中的“另一面”。

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以第一人称讲述他的故事

我,从事空调安装、维修行业已是10年有余,在这10年中,我总觉得自己人生中的每一天不过是麻木的重复。

可以说,我曾无数次地想要放弃这个工作,毕竟这份工作不仅劳累,还常常让家里人担惊受怕。

但我依然坚持了下来,除了我需要这份工作之外,还有一个原因,则是我可以通过这份工作,接触到许许多多的人。

而与形形色色的人接触的过程中,常常让我感觉自己还“活着”。

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一、

任何的工作,都有辛苦的一面,但好在,我们总能适应工作内容所带来的挑战,但即使如此,我们仍经常能遇到一些突发状况。

空调的安装、维修,对曾经的我来说,是工作中最为困难、复杂的事情,毕竟尚未完全掌握技术的我,时常会因为错误的操作而遭到师傅的责骂。

但这些技术,随着工作的进行,早晚便会得以掌握,而当我自己成为“师傅”之后,便自然天真地认为,这份工作已不会为我带来烦恼。

但现实却是,工作本身确实不会为我带来烦恼,但工作过程中所接触的人,却时常让我感到无奈与焦虑。

如果你问我,作为一名空调师傅,我最喜欢的客户是什么样的?那这注定是一个我无法回答的问题。

但如果你问我,我最讨厌的客户是什么样的?那么我可以很直接地回答你,我最讨厌的客户是“有钱人”,而更讨厌的客户,则是“公司客户”。

听到这个回答,或许你会有些奇怪,因为不管是有钱人还是公司客户,似乎都可以为我带来更多的收益才是。

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但实际上,这种对“有钱人”一掷千金的认知,大多是存在于“幻想”之中,有钱人不仅不会去支付更多的费用,反而会想尽方法的去克扣费用。

“谈好的维修价格,在维修结束后只肯出一半的钱;谈好的上门费用,在上门后不愿支付”。

许多有钱人的种种举措,让我感到不满的同时,又不得不去揣摩,他们之所以有钱,正是因为他们对金钱的斤斤计较。

或许,他们也并非是斤斤计较,只是他们与我生活层次的脱离,使他们并不会、也不愿感知我的难处,更不会体谅我的辛苦。

而我为什么会说,我并不喜欢公司客户,原因在于,公司客户中,出钱购买的人,往往不是在现场盯的人。

这使得,现场盯的人,往往会出于各种顾虑,往往会担忧于背负责任,从而在各个环节指指点点,对我充满不信任。

这两种客户,称得上是我最为不喜欢的客户,他们的存在,时刻地提醒着我这份工作的艰难,也时常会转化为,我想要离开这个行业的动力。

但所幸的是,还有一种人,却在将我牢牢地捆绑于这个行业。

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二、

每个人在年轻时,总觉得自己会成就一番事业,也总会认为,自己会紧跟时代的进程,不会被时代所抛弃。

这种自信,或许会在老年后的某一天,通过幡然醒悟而得以倒塌,从而意识到自己早已被时代远远地甩在后面。

我之所以没有离开这个行业,除了我仅会通过这个赚钱养家之外,还有一个重要的原因,则是这份工作,让我有着使命感。

一个修空调的人说自己的工作有着使命感,这多少会让人有些发笑,但事实上,我确实是这么认为的。

我为什么会有这种想法?究其原因在于,我可以通过这份工作,去施展我的善意,对那些需要帮助的人,给予最大限度的帮助,那么,是谁需要帮助呢?在我看来,便是老人。

在众多的工单之中,我最为喜欢的便是老年人的工单,原因并非是老年人好“忽悠”,而是老年人能让我感到工作的意义。

相信许多人家里,都有一个不舍得开空调的老年人,哪怕天气再炎热,他们依然倔强地不肯打开空调。

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有的人认为,这是因为老年人觉得“吹空调”不好,亦或是老年人心疼电费,但根据我的经历来看,确实是有这方面的因素,但并不是全部。

有些老年人,总觉得空调会“费电”但却对多“费电”没有概念,而这部分老年人的电费,大多是由子女承担。

因此,在为这部分老年人安装或是维修空调时,我总是会提醒他们,如果空调长时间不用可能还需要维修,同时还会宽慰他们,现在空调都是节能的,用不了几度电。

我不知道我的话语,能对这部分老人起到多大的作用,但我认为,配合他们子女的宣教,老人终究能舍得多开一会空调。

要知道,许多老人,表现得十分要强,他们之所以不开空调的原因,并非是“不舍得”电费,而是不懂得如何使用空调。

这听起来挺不可思议的,但现实确实是如此,许多“要强”的老人,并无法接受子女的指导,因为这会让他们觉得自己“没用”。

“老了、没用了,现在成了子女的累赘,尽量不给子女添麻烦”,不止一位老人,和我说过这句话。

我的同事们看到这种老人,往往会调试过后就匆匆走人,但我通常会多待一会,教会老人如何开关空调,如何调节温度。

而这种行为,虽然经常遭到同事的耻笑,但看到老人感激的笑容,却让我觉得,这份工作有着超越工作本身的意义。

这也是我留在这个行业的原因。

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三、

在我从业这么多年的时间中,最让我感到有意思的人群,则是年轻人,之所以说有意思,在于年轻人,正在产生变化。

我记得在我刚刚进入这个行业时,年轻人可以称得上是行业内公认的“小肥羊”,从他们的身上,往往可以赚取到更多的收入。

而赚取的方法很简单,便是事先不告诉年轻人价格,事后报一个高价,在年轻人事先询问价格时,只需要含糊地说:“看具体情况”。

有些同事,经常嘲笑年轻人,说他们什么都不懂,别人说多少钱就多少钱,哪怕超出了预算,也要打肿脸充胖子。

但我从来不认同这种观点,在我看来,年轻人不是不懂,相反,年轻人可能比任何一个客户群体都懂。

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他们也并非意识不到价格中的不合理之处,只是长久“与人为善”的他们,并不愿意为了几百块与人“撕破脸”。

但年轻人的这种善意,往往无法得到应有的回应,这时常让我感到一丝的愤慨,但显然仅凭我自己,并无法改变什么。

可是在近几年,年轻人群体似乎正在产生变化,他们越来越关注于价格,越来越关注于自己是否为同样的东西,支付了更高昂的成本。

这种变化,我并不知道来自于何种影响因素,但显然,这种变化让我的同事感到不满,却让我感到欣慰。

我欣慰于年轻人的变化,因为我也有子女,我自然愿意看到他们在消费上,更加理性。

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四、

年龄、收入、生活环境,或许正在使人与人之间越来越互相理解,或者说,将不同的群体分割于不同的空间,使他们越来越难以想象、体谅别人的生活。

但身为一名空调师傅的我,却见识到了不同人群的真实面貌,而这种对他人生活的感受,让我时常觉得这份工作,有着特殊的意义。

我愿意通过这份工作去帮助老人,也愿意通过这份工作去见识到年轻人的变化,更愿意通过这份工作,去了解不同的人群所面临的不同困扰。

这是我人生中的第一份工作,而这份工作背后的意义与使命,也让我愿意让它成为我的最后一份工作。

这,就是我,空调师傅的,故事。