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“请把我们捷优易当做贵司的信息技术部”这是我们捷优易领导的口头禅。捷优易始终把客户服务放在首位。

捷优易自成立以来,坚持“以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务”的服务宗旨。从洽谈—>调研—>签约—>实施—>培训—>上线支持—>售后服务。每一个环节都全力以赴,积极地为客户提供更优秀的产品和高品质的服务。

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捷优易专业的服务团队

服务最简单的理解就是满足客户需求的一个过程。这句话里有两个关键词:需求和过程。解决好这两个关键词,就可以把服务做好。

那捷优易是如何做到的?

捷优易服务技巧一:确认需求=行业需求+个性化定制

捷优易专注于软件开发已有6年,始终如一的在玩具行业管理软件深耕, 已累计实施了几万个行业需求,基本穿透玩具产业需要的功能。 同时又坚持从客户出发,满足每个客户的个性管理需求。

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专业领域获得的荣誉

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颁奖现场

捷优易服务技巧二:服务的全方位性

从需求调研—>实施服务—>用户培训—>用户考核—>售后服务反馈,捷优易秉承客户至上的服务态度,保姆式的贴心服务,每一个环节都有专业人员跟进到位,包教包会。确保软件顺利上线,确保每个用户都能熟练操作。

服务流程:

需 求 调 研

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需求调研:捷优易技术团队与用户进行需求的沟通。

项 目 实 施

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项目实施:捷优易技术团队在用户现场进行实施服务。

用 户 培 训

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现场培训:捷优易技术团队在用户现场做软件操作培训。

用 户 考 核

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用户考核:捷优易技术团队在用户现场进行操作考核。

售 后 服 务 反 馈

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服务反馈:客户满意度调查表是对我们捷优易服务的检验和提升的指引。所谓实践出真知,在与客户的不断磨合中,完善企业的产品和服务工作。

捷优易服务技巧三:服务的时间性

捷优易的服务是实时响应式,坚持"客户至上”的原则。实施服务人员的工作时间基本是与客户相匹配,做到线上问题实时响应。线下问题2个小时内到达客户现场,急客户之所急,想客户之所想。捷优易及时响应的服务态度,也获得广大客户的一致好评。

线上服务

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捷优易服务技巧四:服务的时效性

捷优易的服务是终身有效,坚持与时俱进的原则。客户购买捷优易的产品,签约不是一个结束,而是一个合作关系的开始。建立起一种互相促进,互惠共赢的长期合作关系。市场的需求随时在变,企业的需求也在持续更新。捷优易根据需求随时做升级更新处理。

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捷优易服务技巧五:服务工具多样化和服务版图不断扩大

信息技术的快速发展,客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。捷优易无论是官方网站、微信、企业微信QQ钉钉、邮件、电话等多种方式,都可以联系到客服人员,解决问题和提出需求。落地服务版图也在不断地扩大,这样不仅方便客户,提升客户的体验感,也是扩大企业的宣传途径。

全国服务版图

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捷优易服务技巧六:全员服务意识

服务必须上升到企业的战略高度,从上至下建立服务意识。捷优易内部所设立的“每月服务之星”活动。让内部员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率。让企业的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

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捷优易专业的服务团队

捷优易的服务是紧随互联网时代需求,既具备产品思维,又考虑到客户思维。站在客户的立场,去思考客户的所思、所需、所急。然后全力以赴地帮助客户解决问题、解决痛点,这是我们捷优易的服务,也是服务最好的样子。