淘宝客服用语大全(淘宝客服用语规范化技巧)

管理好客服聊天话术对于客服来说是一项非常重要的工作,将常用的话术提前编辑并保存在知识库中,方便与客户聊天时一键发送。

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前言

管理好客服聊天话术对于客服来说是一项非常重要的工作,将常用的话术提前编辑并保存在知识库中,当客户咨询相关问题时,就可以通过话术管理软件在聊天界面将相应话术一键发送,节省客服时间,提高效率。那么什么样的客服聊天话术管理软件更好用呢?能够更契合客服的工作呢?

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一、如何判断客服聊天话术管理软件是否好用?

1.性能稳定

客服工作量一般来说都比较大,需要不停地接待客户,帮助客户答疑解惑,促进客户下单,因此话术管理软件性能必须稳定,使得客服能够流畅地使用工具与客户对话,否则会非常影响工作效率。

2.功能完善

首先,客服使用话术管理软件的目的是为了提高工作效率,所以话术管理软件要满足客服的基本工作需求。其次,话术管理软件要具备完备的功能来辅助客服人员的工作,比如:话术导入导出、一键发送、图文话术的快捷发送等等,最大化地让客服工作便捷高效。

3.操作简单

话术管理软件操作简单,可以使得客服很快上手,所付出的时间成本小。即便是新人客服也能快速接受,企业无需花费太多时间去培训,从而为企业降本增效。

4.跨平台使用

很多电商客服每天对接的客户来自各个平台,比如:淘宝、京东、拼多多等,如果话术能够跨平台使用,那么对于客服来说是非常便捷高效的事情,所以多平台互通至关重要。

二、好用的客服聊天话术管理软件

随着技术的飞速发展,市面上衍生出了很多客服聊天话术管理软件,聊天宝客服聊天助手您一定不要错过了,功能完备,操作简单,性能稳定,平台互通,简直就是为客服量身打造的聊天神器。

1.跨平台快捷回复

聊天宝客服聊天助手可以实现一套快捷回复话术跨平台使用,支持QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服平台,并且还在不断增加中。它还能直接自动识别并吸附在聊天窗口侧边,并随聊天窗口而移动,丝毫不影响沟通体验,非常方便。

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2.话术分类管理

聊天宝客服聊天助手支持话术分类管理,采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准,将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。

对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。

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3,图文话术、视频话术

聊天宝客服聊天助手支持创建话术时添加图片和视频,实现图文话术和视频话术的一键发送。每个话术最多支持9张图片,且图片的位置还可以灵活调整,使图片与话术内容更契合。

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4.模糊检索

聊天宝支持在下端的吸附窗口,通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术,从而快速匹配话术,提高工作效率。

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总结

话术管理软件可以将客服常用话术保存在知识库中,方便客服快捷发送,也支持随时对知识库进行更新,是客服聊天的好帮手。

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聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。