顾客的10个痛点和需求的话术（服装顾客的10个痛点和需求）-炎枭-天启计划

行业现状

1、传统社区在安全保障、应急响应、设备监管、公共秩序监管、成本与效率等管理严重不足，智慧社区普及刻不容缓。

2、智慧社区：借助物联网、云计算、互联网、大数据、基础通信网络等技术，将智能安防、智慧物业、社区管理、社区服务功能等等统一线上整合，实现社区里设备与设备、设备与物业、设备和人、人和人全连接，以创造绿色、健康、安全、舒适、低碳、便捷的智慧社区。

1、智慧社区普及率约40%，2022年力争突破 60%

2、智慧城市驱动下，智慧社区主要分布在一二线城市，占比约80%

3、物联网技术应用较少，智慧社区发展处于初级阶段

4、智慧社区产品及技术方案尚不成熟，各子系统间较为孤立

5、智慧社区建设标准与规划尚不统一，管理与服务的人才缺口较大

社区客户痛点

设备监管困难

设备运行状态、关键参数、受环境影响等数据无法实时获取、显示与查看，导致监管与问题及时处理困难重重

管理效率低

人工到站方式巡检既耗时又耗力，人工保修响应慢，数据采集靠人工，各项业务繁多且无法及时记录、整理、分析、优化，管理混乱、效率低下

物业费收取困难增加运营压力

管理效率低下、设备监管困难、应急响应及安全保障低下，导致业主体验差从而拒缴/迟缴物业费，物业运营压力大

应急与安全保障低

紧急事件或故障发生时，无法第一时间获得告警消息，无法对紧急事件或故障进行预判、原因分析及快速响应处理

人力成本高

水/电/气等人工抄表、物业费人工收取、巡检等靠人工到站方式，其他大量重复性人力工作等，导致人力成本极高

社区需求分析

1、社区期望解决日常运维痛点的同时打造智慧社区样板点，以精细和动态的方式监管整个社区，全面提升物流园区管理水平，实现节能减排，使社区达到 “智慧”的状态。

2、我们的解决方案充分借助互联网、物联网，基于社区服务的场景，以业主为中心，将业主、物业服务、社区智能设备、街道社区服务及周边商业结合在一起，实现人、设备、服务的互联互通，让业主满意便捷；让物业服务高质高效，节省人力成本，管理更轻松，并且能多渠道增加物业收入；让社区商圈体验智能化。

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