客户细分精准营销模式（客户细分精准营销策略）

营销需要精准，精准的前提是对用户行为进行细分。尤其在海外社交媒体平台上，平台自身有许多帮助品牌细分用户行为的指标，但如何运用并非易事。今天的文章我们将从3个方面，帮助品牌更快速地将用户行为进行细分，以助力精准营销的决策：

1.购买行为

2.场合或时机

3.消费者忠诚度

一、购买行为

如今用户更多地在社交媒体平台完成购买行为。同样是购买，不同的产品和品牌需求不同，可以从以下几个维度进行判断和划分：

1.复杂性购物：衡量消费者购物行为是否复杂，可以通过消费者在购物过程中的参与度来衡量。参与度更高、决策成本更高，购物行为就越复杂，其结果也就更容易受中间变量（如营销活动等）的影响。

比如购车，就是一个高度复杂的购物行为。即使在同等价位的车辆之间，不同品牌的车辆性能、车型、营销打法、优惠政策等方面的因素都将影响消费者的购物行为。高度参与购买和决策过程，并且考虑的品牌之间存在显着差异。

2.寻求多样性的购物：如果消费者的购物行为不够复杂，品牌也不应该掉以轻心。因为不同产品之间的差异也是消费者购物的驱动力。

比如洗发水这样购物复杂性大大降低的产品，即使是同一个香型和功能，消费者也会考虑不同配方甚至包装。而且越是简单的购物行为，被改变的可能性也越大。

对于那些希望培养消费者长期消费习惯的品牌来说，就需要在这样的消费行为中构建品牌壁垒——无论是独家的配方还是令人难以忘怀的广告，或者能为消费者提供的附加价值（明星代言、情感连接）都是品牌应该使用的手段。

3.其他类型：受价格影响的购物和受消费习惯影响的消费。

二、场合或时机

选好场景=最好的消费者教育；选好时机=向消费者雪中送炭。而营销的场合和时机大体分为以下几种：

12. 通用场合——适用于特定人群（假期、季节性活动等）内的大多数客户或目标受众的购买模式，比如苹果的开学季优惠；

12. 重复的个人场合——基于个人生活（生日、纪念日、每月定期购买等）在一段时间内不断重复的个人客户的购买模式，比如订阅类的产品；

12. 罕见的个人场合——个人客户的购买模式更加不规则、自发且难以预测（婚礼、公路旅行等）比如近期爆火的精致露营。

判断自己产品更适合出现在消费者的哪些场合，能够帮助品牌更好地选择场景和把握时机。如PatPat就会在圣诞节和黑色星期五（通用场合）时在Facebook上投放通用性更强、覆盖面更广的广告。

三、消费者忠诚度

可以说品牌的所有动作，都是希望建立更高的消费者忠诚度。而在更依赖线上途径的疫情期间，社交媒体平台上能体现出的忠诚度也与消费者忠诚度之间的联系更加紧密。

根据消费者在社交媒体平台上的活跃度（如关注时长、互动类型、互动次数），我们就可以判断出消费者对品牌的认同程度，从而与消费者忠诚度关联，来将营销费用投向那些对品牌更忠诚、更有好感的社媒粉丝。

OneSight营销云的“画像”功能，就可以洞察受众互动时段、互动类型以及互动次数等忠诚度数据，同时也提供用户的性别、年龄、国家&城市、语言、星座等基础信息，并且支持随时导出相关的报告，来帮助品牌随时掌握自己社交媒体粉丝和消费者的特征及变化。

结语：

判断消费者在线行为是进行精准营销的重要先决条件。行为的细分能够让品牌更了解自己的消费者是谁，从而提供更精准、更个性化的产品和服务体验并最终促成购买。

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