物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

枣庄城市中级主策杨林卿

项目背景

在公司进场之前,项目长期对外没有任何宣传,外界都认为没有房子了新签项目地块还未拆迁、上面附着物较多且有居民居住生活客户对于工期问题心存疑虑;项目规划方案未确定,对于客户信息传递存在不确定性现阶段政府监管严格,对外传递只能以前期项目地段、社区醇熟;其他任何项目销售信息都没法往外打当下疫情影响下,客群出行意愿减弱,实现线上的客户触达与转化势在必行!

A项目营销机会点

相对于直播,短视频能够很好的规避直播时的一些规定,因此项目把短视频运营作为项目线上运营的主战地。

快速吸粉 高效创值打赢线上运营攻坚战

物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

1板块一:快速扩充私域流量

01抖音短视频运营—加粉

关键词:每日关注、完善信息、频次更新

1关注加粉丝:抖音每日关注有限制,加的过快会有相关提示,首先加关注不要按顺序全部加,可以隔几个关注一个,增加系统提示前关注好友量;出现相关提示后,间隔2-3个小时后可再次添加,每天大约可加5波(约150),每天通过回关可增粉30-50批左右(每个抖音帐户最多可关注5000人)

2推荐加粉丝:随着播放量和粉丝基数的扩大,通过“视频推荐”和“可能好友推荐”主动关注的粉丝会逐渐增多(前期每日约10批,后续随着良性循环会越来越多)

3推广加粉丝:推广抖音二维码/抖音视频至微信/QQ等社交平台,引发关注,或以发红包形式做加粉推广

4Dou+付费推广:可选择客群:性别、年龄、地域和兴趣等推广筛选条件

其他注意事项

同时需要完善个人信息,保持信息的相对准确性,树立可信标签保持视频的更新频率防止掉粉

2板块二:短视频内容制作

01短视频内容制作—内容选择

关键词:内容方面,有热点、有娱乐,有干货

1热点紧抓社会热点、新闻热点、项目节点制造热点(微博热搜)

2娱乐:娱乐视频不仅为当下最受欢迎流量最高的素材之一,而且能够调动团队人员的积极性,主动参与到视频拍摄和转发中。只有视频受到广大客户喜欢,才能够最大限度的扩大项目私域流量池。例如:偶尔卖个颜值/日常搞笑/跳个舞蹈#小鸡恰恰舞

3干货:可以讲当下买房的注意事项、贷款的政策和方式、房子产权的重要性等等。同时也可以采用互动、提问解答、总结的方式进行。有干货才能长久留住客户,每个人一生会与房子发生诸多联系:租房、买房、卖房、装修、物业、养老等等,房子会将每个人置于一个关系网络里,小到邻居、物业,大到社区、城市群,所以干货类短视频还大有可为

其他注意事项

短期内快速增粉内容可以多方面都包括,长期增粉须内容垂直,便于后台给与定位并推送精准粉丝、客群

02短视频内容制作—视频拍摄

关键词:全员参与、轮班经理制

1开始阶段,操盘组,尤其是经理人一定是整个数字化营销的发起者、组织者、推动者、参与者,一切为结果负责

2为提高置业顾问积极性与责任心,设置轮班经理制且适当进行奖惩。第一轮5个顾问抽签决定轮班顺序,视频拍摄主题及内容由轮班经理负责发起制定并主持参与拍摄,团队中其他人也都有收集素材、提供素材的义务,利用晚会前10分钟,群策群力,为视频内容出谋划策;然后操盘组完善脚本,最后由值班经理组织完成视频拍摄。奖惩:一轮过后浏览量及点赞量最低者将继续担任值班经理拍摄两期视频,为成效负责

3尽量选择在客户较少或者没有客户的时间拍摄,保证团队中的大多数人可以参与进来,趣味性增强,任务感降低;同时也能很好的调整顾问的状态

物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

视频拍摄 关键点

关键词:画质清晰、控制时长、有爆点以竖屏拍摄为主,(用户习惯为竖屏)竖屏拍摄有助于提高视频播放率视频拍摄以近景为主,画质清晰,能够体现出细节更有助于吸引客户观看音乐、说唱、舞蹈类的视频,时间控制在20s以内对于故事、段子、搞笑类的视频,拍摄时间控制在1分钟左右,在10s左右出现一个爆点:剧情反转点、笑点、悬念等吸引客户的点,这样能够引起客户继续观看兴趣,促使视频完播视频剪辑的时候不要出现logo或水印

03短视频内容制作—精准定位

打通与客户间壁垒,精准推送给附近的人

1尽管短视频用户与购房人群高度重合,日活跃基数大,然而对于房企而言,能转化能成交才是王道,短视频真能打通线上线下,精准地推送给本地意向群体吗?事实证明,能!

2针对本地化营销,我们知道短视频平台都开发了同城、POI推送等模式,用户可以选择添加地点信息,在视频发布后,平台首先会先推送给附近的用户去看,你能精准地触达附近的人。并且,短视频平台开发了通讯录好友功能,如果你通讯录里的好友没有删除你的联系方式,他的推荐里会自动显示你发布的视频,这无疑能增加客户黏性

3根据项目来访及成交客户群,精准定位项目周边来客较多的社区及村镇为重中之重;通过位置定位,视频会增加对定位周边人群的推送,影响更多的目标客群。短视频上传平台之后,初始推荐一般是优先分发给附近的人,和关注的粉丝,然后才是配合用户的标签,进行智能分发

补充说明

视频流量分配机制重要影响因素:播放完成量/点赞量/评论量/转发量初始推荐会根据账号的权重大小给于:200 ~500 左右的流量。如果被推荐的作品反馈不错的话,平台就会判定内容是比较受欢迎的,就会给第二次推荐这里判断的指标是:10% 以上的点赞和60% 以上的播放完成率;二次推荐大概有1000 ~ 5000 左右的流量。一般一个视频在发布的一个小时以内,播放量只要达到 5000 以上,并且点赞数高于 100 ,评论高于 10,基本就可以给予下一轮的推荐

04短视频内容制作—发布时间

发布时间很关键

1短视频拍摄完毕后,集中在每天上午11点-11:30或者晚上6点-6:30之间发布,这个时候基本上处于(将要)下班的时候,准备下班前一般都想刷刷视频放松一下等待下班

2因此一般视频发布后一小时是影响视频播放量的黄金时间;抖音会把你发布的作品推送给200~500个人,如果这段时间为上班时间,视频播放量少地话,基本这条视频的播放量短时间内就不会在高;所以一开始你的流量高低决定下一轮流量池的高低

3板块三:短视频内容推广

01短视频内容推广—强化引流

在视频发布之初,必须提高视频的点赞、关注、评论、转发四个指标

1巧用神评论:“自古一楼出神评”,视频发布前,可以去房产短视频大V或者本地吃喝玩乐知名大V底下留下神评论,为自己的视频引流。若没有网友评论可邀请同事或者朋友前来评论,有趣的评论能提高用户的互动热情,使用户积极点赞留言。最终有助于提高视频的推荐量

2热门音乐:挑选当前抖音最热门的音乐为作品增添曝光途径(音乐符合视频调性,相辅相成)

3积极与粉丝互动:提炼视频核心观点,积极回复粉丝问题能增加评论区活跃度,使用户积极点赞或者留言,也有助于提高视频的推荐量

4强化后宣:视频发布以项目号为主,项目抖音号、快手及微信小号视频号发布视频后全员点赞、评论;评论内容尽量出彩以引发共鸣

5全员推广:顾问全员转发视频链接至个人朋友圈、微信群

视频复火

有一种情况是之前的作品并不火,但是因为一条视频留言比较火热就立马带动视频本身火了起来;你后台的视频被更多的人发现点赞/转发

抖音短视频运营—优秀作品标签

物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

4板块四:转化成交

01线上获客后团队执行动作:

物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

02线上客户转化流程:

14小时内检查抖音好友添加情况,上午、下午、晚会每天三次检查各一次,针对添加好友及时打招呼,针对私信及时回复

2每日晚会前新添加粉丝(反馈给顾问)及时添加客户微信,借助企微功能发送项目信息、图片、线上售楼处等小程序多面传达项目信息

3线上以项目活动等为噱头针对性维系,并以此作为线下到访邀约,摸底客户到访及购房意向

4线下到访客户案场谈客转化或线上轻成交转化

03针对不同客户转化动作:

1线上评论区互动者:在评论区客户提到的问题,第一时间进行回复,根据项目情况排轮制或接力制,如问到项目产品的问题,积极加好友私聊并加微信,跟踪维护、转化、成交

2主动私信者:对于客户主动私信,第一时间回复信息—及时发送项目销售信息、认筹信息等进行维护—积极加微信并进行企微沉淀(设置自动回复:线上售楼处+活动链接设置)——长期维护——转化,成交

3仅关注未私信者:第一时间回关并主动发送项目活动信息,进行客户意向筛选;以活动为噱头邀约拉入活动福利群进行长期维护

物业项目运营方案(文旅项目运营方案)

(成交客户示例)

04成交客户经验分享

1无论是通过抖音、快手、短视频还是微信等任何形式的线上,都是:流量扩容→流量导入(公域到私域)→流量转化→业绩突破的闭环过程

2线上谈客和线下谈客一样,紧迫感塑造非常重要;杜绝认为客户没到过售楼处就不会成交的思想

3线上谈客和线下谈客一样配合造势非常关键;日常与客户沟通中,置业顾问时刻进行造势,让客户有种身临其境的感觉,创造热销氛围,进行紧迫感传递。(不好意思姐,我刚刚去给客户去开收据了…我刚刚带客户去银行转账了)

4合理利用一切可利用的道具:(客户交钱回执单,认筹协议,或者客户多的时候多拍一些照片,视频等)

5线上速成交需要日常培养线上谈客轻成交的习惯:目标明确+极致执行=一定能成交

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