三句话留住顾客不还价 经典话术错误的方式解读

进店的顾客通常停留时间很短,大多只是逛一圈就走了,无论导购多努力,也挽留不住顾客想走的心,留客处理太不理想了!

现状:留不住顾客是目前每个店普遍存在的问题,留不住顾客也就发展不了回头客,也是直接影响店面业绩提升的关键环节学霸道引流就找【炎枭】,关注【炎枭】学:<炎枭11招引流心法>

分析:顾客进店前一定会先注意店面的硬件措施,比如布局装潢、橱窗、音乐灯光这些店面建设,如果顾客进店了,一定在硬件上就已经成功吸引了他。

那么已经进店了,就要看在三分钟内,能不能留住顾客了,现在这个浮躁的社会,大家对导购已经有了一个负面印象,比如屈臣氏的导购,人人见而避之,恨不得进门先大喊三声”我脸烂了别管我,我自己看看就好了!“

由此可见,过于殷勤不好,你不能让顾客和你的关系只是单纯的金钱利益关系,这样会导致顾客的不信任——觉得你只是想要业绩,会坑骗他们。

进店三句话,留住顾客不还价

作为导购,首先我们要让顾客产生兴趣,其实是让他们愿意听我们的介绍,不是在你开口时立马急匆匆地打断”不用,我随便看看“逛一圈就走人,也不是过于冷漠,眼看着顾客面无表情一言不发。

那么我们应该怎么做呢?

进店的顾客一般分为两种,第一种是主动出击型,既然已经进了店面,说明店是吸引她的,店里有她想要的东西,这类顾客一进店就会急匆匆地寻找自己需要的产品,或是直接寻找导购;第二种是佛系沉默型,这类顾客也是感兴趣的,但是他进店不说话,节奏较慢。

佛系沉默型顾客,大多进店之后会出现5种状态:

A、一直注视一个产品或者同类产品

B、想要摸吊牌

C、看完商品看导购

D、走着走着停下脚步,想继续走又非常犹豫

E、浏览速度很快,无明显关注的商品

所以,我们要做的就是不要给予顾客太大的压力。

现在顾客太注意私人空间,没有人会喜欢叽叽喳喳急于推销的导购,也不想要片刻不离生怕自己拿了就跑的防备警惕感。

而且在这个被网络充斥的时代,人与人的信任度急剧下降。导购向消费者苦口婆心的推荐,最终也会是徒劳无获。因为消费者始终也不会相信产品会像导购员介绍的一样,有着那样神奇的功效。消费者推销得越热情,消费者认为可信度就越低。消费者认为,店铺的热情服务和服务周到并不是这样体现的,在消费者有疑问时,导购员才作出合理的解答,这才能体现店铺周到的服务。为顾客创造自由,轻松的购物空间,才是一个合格的商品导购员。

所以首先,你要和顾客保持至少三米远,不要让顾客感觉到压迫感,但是太远会让顾客觉得你很随便不靠谱,难以沟通。

其次,就是考验话术的时候了。

可以顾客进门时,先说”欢迎光临,我们是专门做xx店的xxx“顾客看似漠不关心,其实在心里已经有了一个基本的印象。

如果店里有折扣优惠,可以开门见山的提出来,少废话,说重点,直接将最吸引顾客的地方说出来

多数店员都喜欢说”我们店有些产品现在打八折,需要我为你介绍一下吗“,顾客一听下意识就会拒绝,所以可以尝试这么说”小姐姐/帅哥/美女,我们店现在在做买三送一的活动,你们先看一下这些有没有你们喜欢的,可以了解一下,还挺受其他人欢迎的,来——在这边。如果喜欢的话,还可以积同等金额的分,下次来更划算。“

进店三句话,留住顾客不还价

这样顾客也不会对你产生反感,会觉得看看也不费什么时间,而且有打折优惠,没准能看到心仪的商品。

第一句话告诉客户门店的店名,让客户留下印象;第二句话告知客户门店的活动,让客户产生兴趣;第三句话强调门店活动的力度,让客户马上买单。

如果导购用了这样的方式,还是失败了怎么办呢?

不要气馁,只要顾客还在店里就证明还有机会,一定要面带微笑,保持礼貌,不要怕尴尬,可以说”那你们再看看,店里尺码还挺全的“

也可以倒上一杯水,显示自己的真诚。

况且现在电子商务崛起火爆,实体店的生意太难做了。

实体店的机会,就在于服务!服务!服务!

”丝芙兰的每个顾客进到店里,我们都会和他们说上30句话,这些都有流程,通过这个交流,可以进一步判断出顾客的皮肤情况、使用化妆情况,我们就能找到最适合顾客的商品,这是冷冰冰的屏幕打字感受不到的。“

进店三句话,留住顾客不还价

最后成功的商人是很有负责精神的,因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任,人家才会买自己的产品或者服务。

所以成功的商人主张,不管是什么问题,只要是经你之手的顾客,你都要负责到底。

甚至可以随时准备好一个笔记本,及时记下客户的姓名,头衔,客户需求,答应客户要办的事情等等,这样做,还会让客户产生一种自己被尊重的感觉,也许无感但也绝对会留下一个深刻印象!

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注